Avant et après vos tests, nous sommes là

Un blocage dans vos tests ?
Contactez OsxNode

Vous vérifiez si votre modèle tient dans 16GB de mémoire unifiée ? Envoyez-nous d’abord les paramètres de votre test par e-mail. Si vous avez déjà loué une machine, connectez-vous au portail et ouvrez un ticket pour que nous puissions examiner le problème en lien avec votre commande.

Louer un Mac à la journée Ouvrir un ticket

Contactez-nous uniquement par e-mail ou via les tickets du portail. Les réponses sont asynchrones ; aucun délai fixe de première réponse ni réponse immédiate à toute heure n’est garanti.

Deux moyens de nous contacter

Questions avant commande et problèmes liés à une commande : deux démarches distinctes

L’e-mail convient pour discuter de vos besoins ou poser une question sans vous connecter. Les tickets sont destinés aux demandes portant sur la durée de location, la mise à disposition, le paiement ou l’état d’un nœud. Dans les deux cas, c’est vous qui envoyez le message ; cette page ne le transmet pas à votre place.

E-mail : vérifier si la location convient à vos tests

Avant de commander, indiquez le modèle que vous comptez charger, sa quantification, la longueur du contexte et la durée prévue des tests. Nous pourrons vous aider à choisir une période de facturation et un stockage supplémentaire, et à évaluer les limites des 16GB de mémoire unifiée.

Si votre machine est activée mais que vous ne pouvez pas accéder au portail, vous pouvez aussi écrire à cette adresse au sujet de votre compte ou de votre commande. N’indiquez pas votre mot de passe ni un code de vérification dans votre e-mail.

Réponse : par e-mail à l’adresse utilisée pour nous écrire. Aucun délai fixe de première réponse n’est garanti. Après l’envoi, vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables ; l’envoi d’un e-mail ne vaut pas ouverture d’un ticket.

Nous écrire

Ticket depuis le portail : vérifier la machine et la commande

Connectez-vous au portail, ouvrez la rubrique des tickets et créez-en un en précisant le numéro de commande et le nom du nœud. Les problèmes de connexion au bureau à distance, les vérifications de mise à disposition, les renouvellements, la facturation et les demandes SLA doivent être traités dans le ticket correspondant.

Pour un même problème, ajoutez les journaux, l’heure de survenue et le résultat après intervention au ticket d’origine. Évitez de créer plusieurs tickets, au risque de perdre le contexte du diagnostic.

Réponse : consultez les messages et l’état du ticket sur le portail. Aucun délai fixe de première réponse n’est annoncé. L’engagement de disponibilité SLA ne fixe pas le délai de réponse aux tickets.

Accéder aux tickets
Avant de commander

Évaluez les besoins en mémoire de votre modèle

La seule configuration actuellement disponible est l’OsxNode M4-16 : puce M4, 16GB de mémoire unifiée et SSD de 256GB. Il ne s’agit pas de choisir une configuration supérieure, mais de vérifier si cette machine convient à votre tâche.

  1. 01

    Quelle sera la durée des tests ?

    Indiquez la date de début prévue, le fuseau horaire et la durée estimée en jours ou en semaines. Vous pouvez payer à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre. À l’échéance, la machine s’arrête si vous ne renouvelez pas, sans frais supplémentaires. La date de début nous aide à comprendre votre demande ; elle ne signifie pas qu’une machine vous est réservée.

  2. 02

    Quel modèle allez-vous charger ?

    Précisez le nom du modèle, le nombre de paramètres, la quantification, la longueur du contexte et si vous prévoyez de faire de l’inférence ou un fine-tuning LoRA à petite échelle. « Modèle 7B » ne suffit pas pour estimer la mémoire maximale : en plus des poids, il faut tenir compte du cache, de l’environnement d’exécution et du système.

  3. 03

    Quel espace occuperont vos fichiers ?

    Indiquez la taille des poids, des jeux de données et des résultats prévus, ainsi que le nombre de versions à conserver. Vous pouvez demander un SSD supplémentaire de +1TB ou +2TB. Ajouter du stockage n’augmente pas la mémoire unifiée et ne change pas les limites de chargement du modèle en mémoire.

Limites à prendre en compte : aucune configuration avec davantage de mémoire n’est actuellement proposée. Les modèles 8-bit de 13B ou plus ne sont pas recommandés sur la configuration 16GB. Pour le fine-tuning, tenez également compte des gradients, de l’optimiseur et de la taille des lots ; la taille des seuls fichiers de poids ne suffit pas à estimer les besoins.

Préparer une demande technique

Donnez-nous de quoi reproduire le problème

Un problème de bureau à distance, une interruption SSH ou l’arrêt d’un processus de modèle peuvent survenir à différentes étapes. Précisez si la machine est inaccessible ou si la connexion fonctionne mais que le programme échoue, et indiquez l’heure de votre dernière opération réussie.

Précisez la période de location

  • Nœud : copiez le nom exact affiché dans le portail.
  • Commande : indiquez la commande concernée, pas uniquement l’adresse e-mail de votre compte.
  • Heure : notez le début et la fin du problème, avec le fuseau horaire.
  • État : indiquez l’état affiché dans le portail et précisez si la période de location est toujours en cours.

N’envoyez ni mot de passe de bureau à distance ni clé privée SSH. Transmettez les informations du nœud et de la commande uniquement par e-mail à l’assistance ou dans un ticket après connexion.

Décrivez les étapes reproductibles

  • Accès : bureau à distance dans le navigateur, VNC ou SSH.
  • Étapes : décrivez-les dans l’ordre, à partir de la dernière étape qui a fonctionné.
  • Attendu et observé : expliquez le résultat attendu et ce qui s’est réellement passé.
  • Erreur : copiez le message d’erreur, le code de sortie ou l’état de pression mémoire.

Ne joignez que les extraits de journaux utiles au diagnostic. Avant l’envoi, retirez les jetons, clés, données personnelles et contenus de jeux de données. Il n’est pas nécessaire de fournir les poids du modèle dans leur intégralité.

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Vérification d’un paiement

Fournissez la référence de transaction, jamais vos identifiants de paiement

Les commandes sont facturées en dollars américains (USD). Les seuls moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et les cartes Visa / Mastercard / Amex via Stripe. Les options effectivement disponibles sont celles renvoyées par le portail.

Commande USDT-TRC20

Dans votre ticket, indiquez le numéro de commande, le hash de transaction, le montant payé et l’heure du transfert avec son fuseau horaire. Précisez également l’état de la commande affiché dans le portail. Le hash sert à retrouver le paiement ; ce n’est pas un mot de passe.

Si vous avez effectué le transfert mais que l’état de la commande n’a pas changé, conservez la preuve de transaction et demandez une vérification. Ne payez pas une seconde fois uniquement parce que l’état affiché n’a pas encore été actualisé.

Ne communiquez ni phrase de récupération de portefeuille, ni clé privée, ni autorisation de signature. Les e-mails et les tickets ne sont pas des moyens de paiement ; ne transférez rien à une adresse qui y serait copiée et qui ne figure pas sur la commande.

Commande par carte avec Stripe

Indiquez le numéro de commande, l’heure du paiement avec le fuseau horaire, le montant et, si vous en avez une, la référence du reçu. En cas d’échec, copiez le texte de l’erreur affiché et précisez si un débit apparaît réellement sur votre compte.

Pour une question sur une facture ou les conditions d’un remboursement, associez votre demande à la commande d’origine. Les règles applicables et le traitement de la commande font foi ; aucun remboursement immédiat n’est garanti sur cette page.

N’envoyez ni numéro de carte complet, ni cryptogramme, ni code de vérification de paiement, ni capture d’écran contenant ces informations. Ces éléments ne sont pas nécessaires pour vérifier un paiement par e-mail.

Disponibilité et demandes SLA

Signalez les interruptions pendant la période de location concernée

L’engagement de disponibilité est de 99.9 %, soit environ 43 minutes d’interruption sur une période de 30 jours. Il s’agit d’un engagement, pas d’un relevé historique ; une panne ne donne pas automatiquement droit à une compensation.

Pour faire une demande : connectez-vous au portail → ouvrez la rubrique des tickets → soumettez une demande SLA. Pendant la période concernée, fournissez le nom du nœud, le numéro de commande, les heures de début et de fin de l’interruption avec leur fuseau horaire, ainsi que les éléments permettant de vérifier l’erreur. Si le service n’est pas encore rétabli, indiquez d’abord l’heure de début connue, puis ajoutez l’heure de rétablissement au même ticket.

La durée d’interruption dépassant la limite est convertie en solde de compte au prorata des frais de service de la période concernée. Consultez les conditions de disponibilité et les exclusions dans la documentation sur la sécurité et la disponibilité. Un échec de modèle, une erreur de manipulation ou un problème de connexion réseau doit faire l’objet d’une vérification ; il ne constitue pas automatiquement une interruption du nœud.

Soumettre un ticket SLA Sécurité et disponibilité
Brouillon d’e-mail

Rassemblez les informations avant l’envoi

Remplissez le formulaire pour ouvrir votre messagerie avec un brouillon destiné à support@osxnode.com. Le contenu n’est pas envoyé comme un message sur cette page ; vous devrez le vérifier et l’envoyer depuis votre application de messagerie. Pour les problèmes techniques, de facturation ou de SLA, privilégiez un ticket depuis le portail.

Indiquez comment nous pouvons nous adresser à vous dans notre réponse.

Cette adresse sera ajoutée au corps du brouillon ; elle ne changera pas le compte expéditeur de votre messagerie.

Type de demande (obligatoire)

Avant commande, indiquez la durée des tests, la taille du modèle, sa quantification et le volume des fichiers. Pour un problème technique, précisez le nœud, la commande, la date et le fuseau horaire, ainsi que les étapes pour reproduire le problème. 1 800 caractères maximum. N’indiquez aucun mot de passe ni aucune clé.

Le brouillon est créé temporairement sur cette page. Il n’est ni envoyé ni enregistré automatiquement. Si vous actualisez la page, vous devrez remplir le formulaire à nouveau.

Si aucune application de messagerie n’est configurée sur votre appareil, copiez le brouillon et envoyez-le vous-même à support@osxnode.com. Copier le contenu ne signifie pas qu’il a été envoyé.

Vos paramètres sont définis ? Louez selon la durée de vos tests

OsxNode M4-16 comprend 16GB de mémoire unifiée et un SSD de 256GB. La location commence à la journée ; la machine s’arrête à l’échéance si vous ne renouvelez pas. L’état réel de disponibilité est celui indiqué en temps réel par le portail. Si vous avez encore des doutes sur les limites de votre modèle, gardez vos paramètres de test à portée de main et contactez-nous.

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