支持邮箱：讨论实验是否适合短租
尚未下单时，可以说明准备加载的模型、量化版本、上下文长度与实验天数。我们可据此讨论计费周期、附加盘用途，以及 16GB 统一内存的限制。
已开通但暂时无法登录控制台时，也可使用同一邮箱说明账户与订单问题。请勿在邮件中提供登录密码或验证码。
响应方式：回复到你的发件邮箱。没有固定首响时限；发送后请检查收件箱与垃圾邮件文件夹，勿把邮件已发出视为工单已受理。
两种渠道
未下单的实验咨询，与订单内的问题分开处理
邮箱适合讨论需求与提交不依赖登录的咨询；工单适合需要核对租期、交付、付款和节点状态的问题。两条路径都由用户主动发送，本页不会自动替你提交。
控制台工单：核对机器与订单记录
登录控制台后进入工单区域，新建工单并注明订单号和节点名。远程桌面无法连接、交付信息核对、续期、账单与 SLA 申请都应保留在对应工单中。
同一个问题请在原工单继续补充日志、发生时间和处理后的结果，避免拆成多条记录而丢失排查上下文。
响应方式：在控制台查看工单回复与状态。没有另行公布的固定首响时限；SLA 可用率承诺不等于工单回复时限。
售前准备
把模型需求写成一份内存预算
当前唯一在售配置为 OsxNode M4-16：M4、16GB 统一内存、256GB SSD。咨询的重点不是挑更高档位，而是判断这一次任务是否适合在该配置上完成。
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01
实验持续多久
写明预计开始时间、时区，以及持续几天或几周。可选按天、按周、按月与按季预付；到期不续即停机，不产生后续费用。开始时间用于沟通需求，不代表机器已为你预留。
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02
加载哪个模型
写明模型名称、参数规模、量化位宽、上下文长度，以及推理还是小规模 LoRA 微调。只说“7B 模型”不足以判断峰值内存；权重之外还要考虑缓存、运行时与系统占用。
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03
文件占多少空间
提供权重、数据集和预期输出的体积，并说明是否需要保留多个版本。可讨论 +1TB SSD 或 +2TB SSD 附加项；增加存储不会增加统一内存，也不会改变模型能否装入内存的限制。
能力边界：当前不提供更高内存档位。13B 及以上 8-bit 模型不建议在 16GB 档运行；微调还需单独考虑梯度、优化器与批量大小，不能仅用权重文件大小估算。
技术支持准备
让一条工单足以开始复现
远程桌面异常、SSH 中断与模型进程被终止，可能发生在不同环节。请区分“连接不上机器”和“连接正常但程序失败”，并记录你最后一次成功操作的时间。
定位到具体租期
- 节点名：从控制台复制实际显示的节点名称。
- 订单号：提供出现问题的订单，不要只写账户邮箱。
- 时间：记录发生与恢复的时间，附时区。
- 状态：说明控制台显示的运行状态，以及是否仍在租期内。
不要发送远程桌面密码或 SSH 私钥。节点与订单信息只通过支持邮箱或登录后的工单提供。
描述可重复的操作
- 接入方式：浏览器远程桌面、VNC 或 SSH。
- 操作步骤：从最后一个正常步骤开始，按顺序描述。
- 预期与实际：写清希望得到什么、实际看到了什么。
- 错误信息：保留报错原文、退出信息或内存压力状态。
日志只保留与故障相关的片段，发送前移除令牌、密钥、数据集内容与个人信息。无需提供整份模型权重。
付款核对
提供交易标识，不提供支付凭据
订单均以美元（USD）结算，仅支持 USDT-TRC20 与经 Stripe 的 Visa / Mastercard / Amex。实际可用网关以控制台后端返回为准。
USDT-TRC20 订单
在工单中提供订单号、交易哈希、实际支付金额和转账时间（含时区），并写明控制台当前显示的订单状态。交易哈希用于定位付款，不是账户密码。
如果已转账但订单状态未更新，请先保留原始交易记录并请求核对，不要仅因页面状态未变化而重复支付。
不要提供钱包助记词、私钥或签名授权。邮件与工单不是付款入口，不要向其中粘贴的非订单地址转账。
Stripe 信用卡订单
提供订单号、支付时间（含时区）、金额，以及已有的付款回执标识。遇到付款失败时，复制页面显示的错误文字，并说明是否出现实际扣款记录。
需要核对账单或退款边界时，请关联原订单提出申请；适用规则以服务条款与订单处理结果为准，本页不承诺即时退款。
不要发送完整卡号、安全码、支付验证码或含这些信息的截图。付款核对无需通过邮件提交这些内容。
可用率与申请
停机记录要在当期租期内提交
可用率承诺为 99.9%，按 30 天计算约对应 43 分钟停机额度。这是承诺口径，不是历史监测结果，也不代表每个故障自动符合赔付条件。
申请路径：登录控制台 → 进入工单区域 → 提交 SLA 申请。请在当期内提供节点名、订单号、停机起止时间与时区，并附可核对的错误记录。仍未恢复时，先提交已知起始时间，再在同一工单补充恢复时间。
超出额度的停机时长按当期服务费比例折算为账户余额。可用率范围与除外情形请阅读安全与可用性说明；模型运行失败、用户自身操作与网络接入问题需要先核对原因，不能直接视为节点停机。
邮件草稿
在发送前，把问题整理完整
填写后可打开系统邮箱，生成发往 support@osxnode.com 的邮件草稿。内容不会作为网页留言提交；仍需在邮件应用中确认并发送。技术、账单与 SLA 问题优先使用控制台工单。