支援信箱：討論實驗是否適合短租
尚未下單時，可說明準備載入的模型、量化版本、上下文長度與實驗天數。我們可據此討論計費週期、額外磁碟的用途，以及 16GB 統一記憶體的限制。
已開通但暫時無法登入控制台時，也可使用同一個信箱說明帳戶與訂單問題。請勿在郵件中提供登入密碼或驗證碼。
回覆方式：回覆至您的寄件信箱。首次回覆時間不固定；寄出後請查看收件匣與垃圾郵件資料夾。郵件已寄出不代表工單已受理。
實驗前後，都有聯絡管道
實驗卡在哪個環節？
實驗卡在哪個環節？
從這裡聯絡 OsxNode
還在評估模型能否載入 16GB 統一記憶體？請先寄信說明實驗參數。已租用機器的使用者，請登入控制台提交工單，讓問題與實際訂單對應。
請透過支援信箱或控制台工單聯絡我們。回覆採非同步方式；不保證固定的首次回覆時間或全天即時回覆。
兩種聯絡管道
尚未下單的實驗諮詢，與訂單相關問題分開處理
信箱適合討論需求，以及提出不需登入即可處理的諮詢；工單則適合需要核對租期、交付、付款與節點狀態的問題。兩種方式都由您主動送出，本頁不會代您提交。
控制台工單：核對機器與訂單紀錄
登入控制台後進入工單區，建立新工單並註明訂單編號與節點名稱。遠端桌面無法連線、交付資訊核對、續租、帳單與 SLA 申請，都應保留在對應工單中。
同一個問題請在原工單繼續補充記錄、發生時間與處理結果，避免拆成多筆紀錄，導致排查時缺少前後文。
回覆方式：在控制台查看工單回覆與狀態。除非另有公告，首次回覆時間不固定；SLA 可用率承諾不等於工單回覆時限。
售前準備
依模型需求估算記憶體用量
目前唯一提供的規格為 OsxNode M4-16：M4、16GB 統一記憶體、256GB SSD。諮詢重點不是選擇更高規格，而是評估這次任務是否適合在此規格上完成。
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01
實驗預計進行多久
請註明預計開始時間、時區，以及實驗會持續幾天或幾週。可選擇按天、按週、按月或按季預付；到期未續租即停止服務，不會產生後續費用。開始時間僅供溝通需求，不代表已為您保留機器。
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02
要載入哪個模型
請註明模型名稱、參數規模、量化位元數、上下文長度，以及用途是推論還是小規模 LoRA 微調。只提供「7B 模型」不足以判斷尖峰記憶體需求；除了權重，還須考量快取、執行環境與系統用量。
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03
檔案需要多少空間
請提供權重、資料集與預期輸出的檔案大小，並說明是否需要保留多個版本。可洽詢 +1TB SSD 或 +2TB SSD 加購項目；增加儲存空間不會增加統一記憶體，也不會改變模型能否載入記憶體的限制。
規格限制：目前不提供更高記憶體規格。不建議在 16GB 規格上執行 13B 及以上的 8-bit 模型；微調還須另外考量梯度、最佳化器與批次大小，不能只依權重檔案大小估算。
技術支援準備
讓工單資訊足以開始重現問題
遠端桌面異常、SSH 中斷與模型程序遭終止，可能發生在不同環節。請區分「無法連上機器」和「連線正常但程式執行失敗」，並記錄最後一次成功操作的時間。
提供實際租用資訊
- 節點名稱：從控制台複製實際顯示的節點名稱。
- 訂單編號：提供發生問題的訂單，不要只提供帳戶信箱。
- 時間：記錄問題發生與恢復的時間，並註明時區。
- 狀態：說明控制台顯示的執行狀態，以及目前是否仍在租期內。
請勿提供遠端桌面密碼或 SSH 私鑰。節點與訂單資訊僅透過支援信箱或登入後的工單提供。
描述可重現的操作步驟
- 連線方式：瀏覽器遠端桌面、VNC 或 SSH。
- 操作步驟：從最後一個正常步驟開始，依序描述。
- 預期與實際狀況：說明預期結果，以及實際看到的內容。
- 錯誤資訊：保留原始錯誤訊息、結束狀態或記憶體壓力狀況。
記錄僅保留與故障相關的片段；寄出前請移除權杖、金鑰、資料集內容與個人資訊。無須提供完整模型權重。
付款核對
提供交易識別碼，不提供付款憑證
所有訂單均以美元（USD）結算，僅支援 USDT-TRC20，以及透過 Stripe 處理的 Visa / Mastercard / Amex。實際可用的付款閘道以控制台後端回傳為準。
USDT-TRC20 訂單
請在工單中提供訂單編號、交易雜湊、實際付款金額與轉帳時間（含時區），並註明控制台目前顯示的訂單狀態。交易雜湊用於查找付款紀錄，不是帳戶密碼。
若已轉帳但訂單狀態尚未更新，請保留原始交易紀錄並提出核對申請；請勿只因頁面狀態未變就重複付款。
請勿提供錢包助記詞、私鑰或簽署授權。郵件與工單不是付款管道，請勿轉帳至其中提及的非訂單地址。
Stripe 信用卡訂單
請提供訂單編號、付款時間（含時區）、金額，以及已有的付款收據識別碼。付款失敗時，請複製頁面顯示的錯誤訊息，並說明是否有實際扣款紀錄。
如需核對帳單或退款條件，請附上原訂單提出申請；適用規則以服務條款與訂單處理結果為準，本頁不保證即時退款。
請勿提供完整卡號、安全碼、付款驗證碼，或含有這些資訊的截圖。核對付款無須透過電子郵件提交上述資訊。
可用率與申請
請於當期租期內提交停機紀錄
可用率承諾為 99.9%，以 30 天計算約相當於 43 分鐘停機額度。這是承諾標準，不代表過往監測結果，也不表示每次故障都符合補償條件。
申請方式：登入控制台 → 前往工單區 → 提交 SLA 申請。請於當期內提供節點名稱、訂單編號、停機起訖時間與時區，並附上可供核對的錯誤紀錄。若服務尚未恢復，請先提交已知的停機開始時間，再於同一工單補上恢復時間。
超出額度的停機時間，將依當期服務費比例折算為帳戶餘額。可用率適用範圍與排除情況請參閱安全與可用性說明；模型執行失敗、使用者自行操作與網路連線問題須先核對原因，不能直接視為節點停機。
郵件草稿
寄出前，先整理好問題資訊
填寫後可開啟系統郵件應用程式，產生寄往 support@osxnode.com 的郵件草稿。內容不會以網頁留言方式提交；您仍須在郵件應用程式中確認並寄出。技術、帳單與 SLA 問題請優先透過控制台工單處理。
確認好參數，就依實驗週期租用
OsxNode M4-16 配備 16GB 統一記憶體與 256GB SSD，可按天租用；到期未續租即停止服務。實際可用狀態以控制台即時回傳為準；若仍需確認模型限制，請先整理好實驗參數再洽詢。