Поддержка на каждом этапе эксперимента

На каком этапе возникла проблема?
Свяжитесь с OsxNode

Если вы оцениваете, поместится ли модель в 16 ГБ объединённой памяти, сначала отправьте параметры эксперимента по электронной почте. Если уже арендуете Mac, войдите в консоль и создайте заявку, чтобы привязать проблему к заказу.

Арендовать Mac посуточно Войти и создать заявку

Связаться с нами можно только по электронной почте поддержки и через заявки в консоли. Ответы предоставляются в асинхронном режиме; фиксированное время первого ответа или круглосуточную поддержку в реальном времени мы не гарантируем.

Два канала поддержки

Консультации до заказа и вопросы по заказу рассматриваются отдельно

По электронной почте можно обсудить задачу или задать вопрос, для которого не нужен вход в аккаунт. Заявки подходят для вопросов о сроке аренды, выдаче, оплате и состоянии узла. В обоих случаях вы отправляете обращение сами — сайт не отправляет его автоматически.

Поддержка по электронной почте: обсудите, подходит ли аренда для эксперимента

До оформления заказа расскажите, какую модель планируете запускать, укажите вариант квантования, длину контекста и срок эксперимента. По этим данным можно обсудить расчётный период, использование дополнительного диска и ограничения 16 ГБ объединённой памяти.

Если вы уже арендуете Mac, но временно не можете войти в консоль, напишите на тот же адрес по поводу аккаунта или заказа. Не указывайте в письме пароль или код подтверждения.

Ответ придёт на адрес, с которого вы отправили письмо. Фиксированного срока первого ответа нет. Проверьте входящие и папку со спамом; отправленное письмо не означает, что заявка принята в работу.

Написать в поддержку

Заявка в консоли: проверка данных узла и заказа

Войдите в консоль, откройте раздел заявок и создайте новую. Укажите номер заказа и имя узла. В одной заявке фиксируйте проблемы с удалённым рабочим столом, вопросы по данным выдачи, продлению, оплате и запросы SLA.

Дополняйте исходную заявку журналами, временем возникновения проблемы и результатами после её устранения. Так контекст диагностики не потеряется в нескольких отдельных обращениях.

Ответы и статус заявки отображаются в консоли. Фиксированный срок первого ответа отдельно не установлен; гарантии SLA по доступности не определяют срок ответа на заявку.

Перейти к заявкам в консоли
Перед арендой

Составьте оценку потребления памяти для модели

Сейчас доступна только одна конфигурация OsxNode M4-16: M4, 16 ГБ объединённой памяти и SSD на 256 ГБ. Важно не выбрать более мощную конфигурацию, а понять, подойдёт ли эта для вашей задачи.

  1. 01

    Как долго продлится эксперимент

    Укажите предполагаемую дату начала и часовой пояс, а также срок — в днях или неделях. Предоплата доступна за день, неделю, месяц или квартал. Если не продлить аренду до окончания срока, узел остановится и дальнейшая плата не начисляется. Указанная дата нужна для обсуждения задачи и не означает, что узел зарезервирован.

  2. 02

    Какую модель будете запускать

    Укажите название модели, число параметров, разрядность квантования, длину контекста и задачу: инференс или небольшое дообучение LoRA. Одного указания «модель 7B» недостаточно для оценки пикового потребления памяти: кроме весов, учитывайте кэш, среду выполнения и системные процессы.

  3. 03

    Сколько места займут файлы

    Укажите размер весов, набора данных и ожидаемых результатов, а также нужно ли хранить несколько версий. Можно добавить SSD на 1 ТБ или 2 ТБ. Дополнительное хранилище не увеличивает объём объединённой памяти и не меняет ограничений на загрузку модели в память.

Ограничения конфигурации: увеличить объём памяти сейчас нельзя. Модели от 13B с квантованием 8 бит не рекомендуется запускать на конфигурации с 16 ГБ. Для дообучения отдельно учитывайте градиенты, состояние оптимизатора и размер пакета — оценивать требования только по размеру файла весов нельзя.

Техническая поддержка

Опишите проблему так, чтобы её можно было воспроизвести

Сбои удалённого рабочего стола, разрывы SSH-соединения и завершение процесса модели могут происходить на разных этапах. Уточните, не удаётся ли подключиться к узлу или подключение работает, но программа завершается с ошибкой. Запишите время последней успешной операции.

Укажите конкретный период аренды

  • Имя узла: скопируйте название, которое отображается в консоли.
  • Номер заказа: укажите заказ, с которым связана проблема, а не только адрес электронной почты аккаунта.
  • Время: запишите, когда проблема началась и закончилась, и укажите часовой пояс.
  • Статус: укажите состояние узла в консоли и действует ли ещё срок аренды.

Не отправляйте пароль от удалённого рабочего стола или закрытый ключ SSH. Указывайте данные узла и заказа только в письме на адрес поддержки или в заявке после входа в аккаунт.

Опишите последовательность действий

  • Способ подключения: удалённый рабочий стол в браузере, VNC или SSH.
  • Шаги: последовательно опишите действия, начиная с последнего этапа, который прошёл без ошибок.
  • Ожидаемый и фактический результат: укажите, что должно было произойти и что произошло на самом деле.
  • Текст ошибки: сохраните исходное сообщение, данные о завершении процесса или сведения о нехватке памяти.

Прикладывайте только фрагменты журналов, относящиеся к проблеме. Перед отправкой удалите токены, ключи, данные наборов и персональную информацию. Полные веса модели не нужны.

Войти и создать техническую заявку Инструкции по подключению и среде
Проверка оплаты

Укажите идентификатор транзакции, но не платёжные данные

Все заказы оплачиваются в долларах США (USD). Доступны только USDT-TRC20 и карты Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Фактический список доступных способов оплаты отображается в консоли.

Оплата USDT-TRC20

В заявке укажите номер заказа, хеш транзакции, фактически перечисленную сумму и время перевода с часовым поясом. Также укажите текущий статус заказа в консоли. Хеш транзакции нужен для поиска платежа и не является паролем от аккаунта.

Если вы уже перевели средства, но статус заказа не обновился, сохраните исходную запись о транзакции и запросите проверку. Не платите повторно только потому, что статус на странице не изменился.

Не сообщайте мнемоническую фразу кошелька, закрытый ключ или разрешение на подпись. Электронная почта и заявки не являются способом оплаты; не переводите средства на адреса, указанные в тексте обращения.

Оплата картой через Stripe

Укажите номер заказа, время платежа с часовым поясом, сумму и имеющийся идентификатор квитанции. Если платёж не прошёл, скопируйте текст ошибки со страницы и сообщите, есть ли фактическое списание.

Чтобы уточнить данные счёта или условия возврата, свяжите обращение с исходным заказом. Применимые правила определяются условиями обслуживания и результатом обработки заказа; мгновенный возврат не гарантируется.

Не отправляйте полный номер карты, код безопасности, код подтверждения платежа или снимки экрана с этими данными. Для проверки оплаты эта информация по электронной почте не нужна.

Доступность и заявки SLA

Заявку о простое нужно подать в течение текущего периода аренды

Гарантированная доступность — 99,9%. В пересчёте на 30 дней это примерно 43 минуты простоя. Это целевой показатель, а не статистика фактического мониторинга; не каждый сбой автоматически даёт право на компенсацию.

Как подать заявку: войдите в консоль → откройте раздел заявок → подайте заявку SLA. В течение текущего периода аренды укажите имя узла, номер заказа, время начала и окончания простоя с часовым поясом и приложите записи, по которым можно проверить сбой. Если проблема ещё не устранена, сначала укажите известное время начала, а время восстановления добавьте в ту же заявку позже.

Время простоя сверх установленного лимита рассчитывается пропорционально стоимости обслуживания за текущий период и зачисляется на баланс аккаунта. Условия доступности и исключения описаны в разделе «Безопасность и доступность». Сбои моделей, действия пользователя и проблемы с сетевым подключением требуют отдельной проверки и не считаются простоем узла автоматически.

Войти и подать заявку SLA Безопасность и доступность
Черновик письма

Подготовьте обращение перед отправкой

После заполнения откроется почтовое приложение и создастся черновик письма на support@osxnode.com. Данные не отправляются как сообщение на сайте: проверьте письмо в почтовом приложении и отправьте его сами. По техническим вопросам, оплате и SLA предпочтительнее создавать заявку в консоли.

Укажите, как к вам обращаться в ответе.

Адрес будет добавлен в текст черновика и не изменит аккаунт отправителя в почтовом приложении.

Категория обращения (обязательно)

Для консультации до заказа укажите длительность эксперимента, размер модели, разрядность квантования и объём файлов. Для технической проблемы — имя узла, номер заказа, время и часовой пояс, шаги для воспроизведения. Не более 1800 символов. Не указывайте пароли или ключи.

Черновик создаётся временно на этой странице и не отправляется и не сохраняется автоматически. После обновления страницы данные придётся ввести заново.

Если на устройстве не настроено почтовое приложение, скопируйте черновик и отправьте его самостоятельно на адрес support@osxnode.com. Копирование текста не означает, что письмо отправлено.

Параметры определены? Арендуйте Mac на нужный срок

OsxNode M4-16 оснащён 16 ГБ объединённой памяти и SSD на 256 ГБ. Аренда доступна посуточно; по окончании срока без продления узел останавливается. Актуальный статус смотрите в консоли. Если нужно уточнить ограничения модели, подготовьте параметры эксперимента и обратитесь в поддержку.

Арендовать Mac посуточно Проверить срок и дополнительные опции