16GBのユニファイドメモリでモデルを動かせるか検討中なら、実験条件を添えてメールでご相談ください。レンタル中のマシンに問題がある場合は、コンソールからチケットを送信し、該当の注文と紐付けてください。
お問い合わせはサポートメールまたはコンソールのチケットから受け付けています。返信は非同期で行われます。初回返信までの時間や即時対応を保証するものではありません。
メールでは、ご要望の相談やログイン不要の問い合わせを受け付けています。レンタル期間、納品、支払い、ノードの状態確認が必要な場合はチケットをご利用ください。どちらもお客様が送信する形式です。このページから自動送信されることはありません。
注文前に、使用予定のモデル、量子化形式、コンテキスト長、実験日数をお知らせください。内容をもとに、課金期間、追加ストレージの用途、16GBユニファイドメモリの制約についてご案内します。
利用開始後、コンソールにログインできない場合も、同じメールアドレスからアカウントや注文についてお問い合わせいただけます。ログインパスワードや認証コードはメールに記載しないでください。
返信方法：お問い合わせ元のメールアドレスに返信します。初回返信までの時間は定めていません。送信後は受信トレイと迷惑メールフォルダーをご確認ください。メール送信をもってチケットが受け付けられたことにはなりません。
コンソールにログインし、チケット画面から新しいチケットを作成して、注文番号とノード名を記載してください。リモートデスクトップへの接続、納品情報の確認、更新、請求、SLA申請については、該当するチケットでやり取りしてください。
同じ問題については、元のチケットにログや発生時刻、対応後の結果を追記してください。チケットを分けると、調査に必要な経緯が分散するおそれがあります。
返信方法：コンソールでチケットの返信とステータスをご確認ください。別途公表している初回返信時間はありません。SLAの稼働率保証は、チケットの返信時間を保証するものではありません。
現在提供している構成はOsxNode M4-16のみです。M4、16GBユニファイドメモリ、256GB SSDを搭載しています。上位構成を選ぶのではなく、今回のタスクをこの構成で実行できるかをご相談ください。
開始予定日とタイムゾーン、利用期間（日数または週数）をお知らせください。前払いの利用期間は日・週・月・四半期から選べます。期間終了後に更新しない場合は停止し、追加料金は発生しません。開始予定日はご要望の確認用であり、マシンの予約を意味するものではありません。
モデル名、パラメーター数、量子化ビット数、コンテキスト長に加え、推論か小規模なLoRAファインチューニングかをお知らせください。「7Bモデル」だけではピーク時のメモリ使用量を判断できません。重みだけでなく、キャッシュ、ランタイム、システムの使用分も考慮する必要があります。
モデルの重み、データセット、出力予定ファイルの容量と、複数のバージョンを保存する必要があるかをお知らせください。追加オプションとして+1TB SSDまたは+2TB SSDをご検討いただけます。ストレージを増やしてもユニファイドメモリは増えず、モデルをメモリに読み込めるかどうかの制約も変わりません。
構成上の制約：現在、より大容量のメモリ構成は提供していません。13B以上の8-bitモデルは16GB構成での実行を推奨しません。ファインチューニングでは勾配、オプティマイザー、バッチサイズも考慮する必要があり、重みファイルのサイズだけでは見積もれません。
リモートデスクトップの不具合、SSHの切断、モデルプロセスの終了は、それぞれ異なる段階で発生する可能性があります。「マシンに接続できない」のか「接続できるがプログラムが失敗する」のかを分け、最後に正常に操作できた時刻を記録してください。
リモートデスクトップのパスワードやSSH秘密鍵は送信しないでください。ノード情報と注文情報は、サポートメールまたはログイン後のチケットからお知らせください。
ログは問題に関係する箇所だけを残し、送信前にトークン、鍵、データセットの内容、個人情報を削除してください。モデルの重み一式を送る必要はありません。
注文の決済通貨は米ドル（USD）です。お支払いはUSDT-TRC20、またはStripe経由のVisa／Mastercard／Amexに対応しています。実際に利用できる決済ゲートウェイは、コンソールのバックエンドに表示される内容をご確認ください。
チケットに注文番号、トランザクションハッシュ、実際の支払額、送金時刻（タイムゾーンを含む）を記載し、コンソールに現在表示されている注文状況もお知らせください。トランザクションハッシュは支払いの照合に使用するもので、アカウントのパスワードではありません。
送金済みなのに注文状況が更新されない場合は、元の取引記録を保管し、照合を依頼してください。画面の表示が変わらないことだけを理由に、再度支払わないでください。
ウォレットのシードフレーズ、秘密鍵、署名による承認は送信しないでください。メールやチケットは支払い用の窓口ではありません。そこに記載された注文用ではないアドレスへ送金しないでください。
注文番号、支払い時刻（タイムゾーンを含む）、金額、利用可能な場合は支払い確認IDをお知らせください。支払いに失敗した場合は、画面に表示されたエラーの文言をコピーし、実際の引き落とし記録があるかどうかもお知らせください。
請求内容や返金条件の確認が必要な場合は、元の注文に紐付けて申請してください。適用ルールは利用規約と注文の処理結果に基づきます。このページでは即時返金を保証していません。
カード番号全桁、セキュリティコード、決済認証コード、またはこれらの情報が写ったスクリーンショットは送信しないでください。支払いの照合にこれらの情報をメールで提出する必要はありません。
稼働率保証は99.9%です。30日間で換算すると、停止時間の目安は約43分です。これは保証上の基準であり、過去の監視結果ではありません。また、すべての障害が自動的に補償対象になるわけではありません。
申請方法：コンソールにログイン → チケット画面を開く → SLA申請を送信してください。該当期間中にノード名、注文番号、停止の開始・終了時刻とタイムゾーン、照合可能なエラー記録をお知らせください。まだ復旧していない場合は、判明している開始時刻を先に送信し、復旧後に同じチケットへ終了時刻を追記してください。
保証範囲を超える停止時間は、対象期間のサービス料金に応じてアカウント残高として算出されます。稼働率の適用範囲と除外条件は、安全性と可用性の説明をご確認ください。モデルの実行失敗、お客様側の操作、ネットワーク接続の問題は原因を確認する必要があり、ノードの停止とみなされるとは限りません。
入力後、メールアプリを開いてsupport@osxnode.com宛ての下書きを作成できます。内容はウェブフォームから送信されません。メールアプリで内容を確認して送信してください。技術、請求、SLAに関する問題は、コンソールのチケットをご利用ください。
OsxNode M4-16は16GBのユニファイドメモリと256GB SSDを搭載し、日単位でレンタルできます。期間終了後に更新しない場合は停止します。実際の利用可能状況はコンソールの最新表示をご確認ください。モデルの要件を確認したい場合は、実験条件をまとめてからお問い合わせください。