Der richtige Kontaktweg für jedes Experiment

Wo hakt Ihr Experiment?
Kontaktieren Sie OsxNode

Sie prüfen noch, ob Ihr Modell in 16 GB Unified Memory passt? Senden Sie uns zunächst die Eckdaten Ihres Experiments per E-Mail. Wenn Sie bereits einen Mac gemietet haben, erstellen Sie ein Ticket in der Konsole, damit wir Ihr Anliegen der richtigen Bestellung zuordnen können.

Mac tageweise mieten Einloggen & Ticket erstellen

Kontakt ist ausschließlich per Support-E-Mail oder Konsolenticket möglich. Antworten erfolgen asynchron. Eine feste Reaktionszeit oder sofortige Erreichbarkeit rund um die Uhr wird nicht zugesagt.

Zwei Kontaktwege

Anfragen vor der Buchung und Fragen zu bestehenden Bestellungen werden getrennt bearbeitet

Per E-Mail können Sie Anforderungen besprechen und Fragen stellen, für die kein Login nötig ist. Über Tickets lassen sich Laufzeit, Bereitstellung, Zahlung und Knotenstatus einer Bestellung zuordnen. Beide Wege erfordern eine Nachricht von Ihnen; über diese Seite wird nichts automatisch übermittelt.

Support-E-Mail: Eignung für kurze Experimente besprechen

Wenn Sie noch nicht gebucht haben, nennen Sie das geplante Modell, die Quantisierung, die Kontextlänge und die Versuchsdauer. So können wir Abrechnungszeiträume, den möglichen Einsatz eines Zusatzlaufwerks und die Grenzen von 16 GB Unified Memory besprechen.

Wenn Sie bereits gebucht haben, sich aber vorübergehend nicht in der Konsole anmelden können, schreiben Sie uns über dieselbe Adresse zu Ihrem Konto oder Ihrer Bestellung. Senden Sie weder Ihr Passwort noch einen Bestätigungscode per E-Mail.

Antworten gehen an die Absenderadresse Ihrer E-Mail. Es gibt keine feste Erstreaktionszeit. Prüfen Sie nach dem Versand Ihren Posteingang und Spam-Ordner. Eine versendete E-Mail gilt nicht als angenommenes Ticket.

E-Mail-Anfrage senden

Konsolenticket: Gerät und Bestellung prüfen

Melden Sie sich in der Konsole an, öffnen Sie den Ticketbereich und erstellen Sie ein Ticket mit Bestellnummer und Knotenname. Probleme mit dem Remote-Desktop, Fragen zur Bereitstellung, Verlängerungen, Abrechnung und SLA-Anträge gehören in das jeweilige Ticket.

Ergänzen Sie Informationen zum selben Anliegen im ursprünglichen Ticket: etwa Protokolle, Zeitpunkt und Ergebnis der Maßnahmen. So bleibt der Diagnosekontext erhalten.

Antworten und Status sehen Sie in der Konsole. Eine feste Erstreaktionszeit wurde nicht gesondert veröffentlicht. Die SLA-Verfügbarkeitszusage ist keine Zusage für eine bestimmte Antwortzeit auf Tickets.

Konsolenticket öffnen
Vor der Buchung

Den Speicherbedarf Ihres Modells realistisch einschätzen

Aktuell ist ausschließlich die Konfiguration OsxNode M4-16 verfügbar: M4, 16 GB Unified Memory und 256 GB SSD. Entscheidend ist nicht die Wahl einer größeren Variante, sondern ob sich Ihr konkreter Arbeitsablauf mit dieser Ausstattung umsetzen lässt.

  1. 01

    Wie lange dauert das Experiment?

    Nennen Sie den geplanten Startzeitpunkt samt Zeitzone und die voraussichtliche Dauer in Tagen oder Wochen. Sie können tage-, wochen-, monats- oder quartalsweise im Voraus zahlen. Nach Ablauf wird der Dienst beendet, wenn Sie nicht verlängern; weitere Kosten entstehen nicht. Der Startzeitpunkt dient der Abstimmung und bedeutet nicht, dass ein Gerät für Sie reserviert ist.

  2. 02

    Welches Modell möchten Sie laden?

    Geben Sie Modellname, Parameterzahl, Quantisierung, Kontextlänge und an, ob Sie Inferenz oder ein kleines LoRA-Finetuning planen. „7B-Modell“ allein reicht zur Einschätzung des Spitzenbedarfs nicht aus: Neben den Gewichten beanspruchen auch Cache, Laufzeitumgebung und System Speicher.

  3. 03

    Wie viel Speicherplatz benötigen Ihre Dateien?

    Nennen Sie den Umfang von Modellgewichten, Datensätzen und erwarteten Ausgaben und geben Sie an, ob mehrere Versionen gespeichert werden sollen. Optional sind Zusatzlaufwerke mit +1 TB SSD oder +2 TB SSD verfügbar. Mehr Speicherplatz erhöht nicht den Unified Memory und ändert nichts an den Grenzen beim Laden eines Modells in den Arbeitsspeicher.

Leistungsgrenzen: Derzeit gibt es keine Konfiguration mit mehr Speicher. 8-Bit-Modelle ab 13B werden für die 16-GB-Konfiguration nicht empfohlen. Beim Finetuning müssen außerdem Gradienten, Optimizer und Batchgröße berücksichtigt werden – die Dateigröße der Gewichte allein reicht zur Bedarfsschätzung nicht aus.

Technischer Support

Mit einem Ticket die Reproduktion ermöglichen

Probleme mit dem Remote-Desktop, SSH-Abbrüche und beendete Modellprozesse können an unterschiedlichen Stellen auftreten. Unterscheiden Sie zwischen „Verbindung zum Gerät nicht möglich“ und „Verbindung steht, aber das Programm schlägt fehl“. Notieren Sie außerdem den Zeitpunkt Ihrer letzten erfolgreichen Aktion.

Den Vorfall der richtigen Mietdauer zuordnen

  • Knotenname: Kopieren Sie den in der Konsole angezeigten Namen.
  • Bestellnummer: Geben Sie die betroffene Bestellung an, nicht nur die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
  • Zeitpunkt: Notieren Sie Beginn und Ende des Vorfalls sowie die Zeitzone.
  • Status: Geben Sie den in der Konsole angezeigten Betriebsstatus an und ob die Mietdauer noch läuft.

Senden Sie weder ein Remote-Desktop-Passwort noch einen SSH-Schlüssel. Angaben zu Knoten und Bestellung gehören ausschließlich in eine Support-E-Mail oder ein Ticket nach dem Login.

Schritte zur Reproduktion beschreiben

  • Verbindungsmethode: Remote-Desktop im Browser, VNC oder SSH.
  • Vorgehen: Beschreiben Sie die Schritte der Reihe nach, beginnend mit der letzten Aktion, die noch funktioniert hat.
  • Erwartetes und tatsächliches Ergebnis: Erklären Sie, was passieren sollte und was tatsächlich angezeigt wurde.
  • Fehlermeldung: Fügen Sie den Originaltext, Exit-Informationen oder Hinweise auf Speicherdruck bei.

Fügen Sie nur für den Fehler relevante Protokollauszüge bei. Entfernen Sie vor dem Versand Tokens, Schlüssel, Datensatzinhalte und personenbezogene Daten. Die vollständigen Modellgewichte sind nicht erforderlich.

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Zahlungsabgleich

Transaktionsreferenz angeben, keine Zahlungsdaten

Alle Bestellungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Unterstützt werden ausschließlich USDT-TRC20 und Visa, Mastercard sowie Amex über Stripe. Welche Zahlungsoptionen verfügbar sind, zeigt das Backend der Konsole an.

Bestellungen mit USDT-TRC20

Geben Sie im Ticket die Bestellnummer, den Transaktionshash, den tatsächlich gezahlten Betrag und den Überweisungszeitpunkt einschließlich Zeitzone an. Nennen Sie auch den aktuellen Bestellstatus in der Konsole. Der Transaktionshash dient zur Zuordnung der Zahlung und ist kein Kontopasswort.

Wenn Sie bereits überwiesen haben, der Bestellstatus aber noch nicht aktualisiert wurde, bewahren Sie den ursprünglichen Transaktionsbeleg auf und bitten Sie um Prüfung. Zahlen Sie nicht erneut, nur weil sich der Status auf der Seite noch nicht geändert hat.

Geben Sie weder Wallet-Wiederherstellungsphrase noch privaten Schlüssel oder Signaturfreigabe weiter. E-Mails und Tickets sind keine Zahlungswege. Überweisen Sie nicht an Adressen, die darin eingefügt wurden und nicht zu Ihrer Bestellung gehören.

Kreditkartenzahlungen über Stripe

Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungszeitpunkt samt Zeitzone, den Betrag und – sofern vorhanden – die Referenz des Zahlungsbelegs an. Kopieren Sie bei einer fehlgeschlagenen Zahlung die angezeigte Fehlermeldung und teilen Sie mit, ob tatsächlich eine Abbuchung erfolgt ist.

Wenn Sie eine Rechnung prüfen oder die Voraussetzungen für eine Erstattung klären möchten, beziehen Sie sich auf die ursprüngliche Bestellung. Maßgeblich sind die Nutzungsbedingungen und das Ergebnis der Bestellprüfung. Eine sofortige Erstattung wird nicht zugesagt.

Senden Sie keine vollständige Kartennummer, Prüfziffer, Zahlungsbestätigungscodes oder Screenshots mit diesen Angaben. Für die Zahlungsprüfung müssen solche Daten nicht per E-Mail übermittelt werden.

Verfügbarkeit & SLA-Antrag

Ausfallzeiten müssen während der laufenden Mietdauer gemeldet werden

Die Verfügbarkeitszusage beträgt 99,9 %. Auf 30 Tage gerechnet entspricht das etwa 43 Minuten Ausfallzeit. Dieser Wert beschreibt die Zusage, nicht die bisher gemessene Verfügbarkeit. Nicht jeder Fehler berechtigt automatisch zu einem Ausgleich.

So beantragen Sie eine SLA-Prüfung: Melden Sie sich in der Konsole an → öffnen Sie den Ticketbereich → reichen Sie einen SLA-Antrag ein. Geben Sie während der laufenden Mietdauer Knotenname, Bestellnummer, Beginn und Ende des Ausfalls sowie die Zeitzone an und fügen Sie nachvollziehbare Fehlermeldungen bei. Ist der Dienst noch nicht wieder verfügbar, melden Sie zunächst den bekannten Beginn und ergänzen Sie den Zeitpunkt der Wiederherstellung später im selben Ticket.

Ausfallzeiten oberhalb des zugesagten Kontingents werden anteilig anhand der Servicegebühr des laufenden Zeitraums als Kontoguthaben gutgeschrieben. Den Geltungsbereich der Verfügbarkeitszusage und Ausnahmen finden Sie in den Informationen zu Sicherheit und Verfügbarkeit. Fehler bei der Modellausführung sowie Probleme durch eigene Bedienung oder Netzwerkzugang müssen zunächst geprüft werden und gelten nicht automatisch als Knotenausfall.

Einloggen & SLA-Ticket erstellen Sicherheit & Verfügbarkeit
E-Mail-Entwurf

Vor dem Senden alle Angaben zusammenstellen

Nach dem Ausfüllen können Sie Ihr E-Mail-Programm öffnen und einen Entwurf an support@osxnode.com erstellen. Der Inhalt wird nicht als Website-Nachricht übermittelt; Sie müssen ihn in Ihrer E-Mail-App prüfen und selbst senden. Bei technischen, Abrechnungs- und SLA-Anliegen nutzen Sie vorzugsweise ein Konsolenticket.

Geben Sie an, wie wir Sie in unserer Antwort ansprechen sollen.

Diese Adresse steht im Entwurfstext und ändert nicht das Absenderkonto Ihrer E-Mail-App.

Thema (Pflichtfeld)

Bei Anfragen vor dem Kauf: Versuchsdauer, Modellgröße, Quantisierung und Dateiumfang. Bei technischen Problemen: Knotenname, Bestellnummer, Zeitpunkt samt Zeitzone und Schritte zur Reproduktion. Maximal 1.800 Zeichen. Geben Sie keine Passwörter oder Schlüssel ein.

Der Entwurf wird nur vorübergehend auf dieser Seite erstellt und weder automatisch versendet noch gespeichert. Nach dem Neuladen müssen Sie die Angaben erneut eingeben.

Wenn auf Ihrem Gerät keine E-Mail-App eingerichtet ist, können Sie den Entwurf kopieren und selbst an support@osxnode.comsenden. Auch das Kopieren bedeutet nicht, dass die E-Mail bereits versendet wurde.

Parameter geklärt? Mieten Sie passend zur Versuchsdauer

OsxNode M4-16 bietet 16 GB Unified Memory und eine 256-GB-SSD. Die Miete ist tageweise möglich; ohne Verlängerung endet sie nach Ablauf. Den tatsächlichen Verfügbarkeitsstatus zeigt die Konsole in Echtzeit an. Wenn Sie noch unsicher sind, ob Ihr Modell auf der Konfiguration läuft, halten Sie zunächst die Eckdaten Ihres Experiments bereit und fragen Sie uns.

Mac tageweise mieten Laufzeit & Zusatzoptionen prüfen